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有家装饰怎么样?有家装饰靠谱吗?
发表日期:2020-03-04
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装修是个工序复杂的手工活,加上客户对装修工艺的理解不同,所有装修公司都会面临客户对某个细节问题不满意的现象。因而,家装行业的投诉总是居高不下(大都是那些中小型不靠谱装修公司导致)。面对这样的问题,不同的装修公司有不同的应对做法。而作为一家在福州装修市场沉淀了25年的集约化家装名企,福州装修公司认为有家装饰的做法,颇值得借鉴和赞赏。


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自从2011年后,有家装饰就把“客户的理由不能反驳”定为施工人员的服务准则。但施工人员屡屡感到委屈时,公司都会毫不留情地要求按客户意见去做。甚至有一客户投诉阳台瓷砖掉落,工程技术人员现场察看后认为这是客户时候安装阳台防护栏时,电钻撞击墙体导致。但公司高层还是指令工程技术人员,必须给客户修复,直到客户满意为止。


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有家装饰在短短数年时间,成长为全国家装业单店规模较大的家装公司。除了其集约化经营模式,把建材从生产到省级总代理再到开办大卖场和家具软装城,让价格大幅下降给客户真实收益之外,尊重客户的意见也是其服务得到广泛认可的关键。家装公司受到客户投诉是行业性的普遍现象,但有家装饰的客户投诉率总是屡创行业新低。福州市建筑装饰协会相关人士表示。“有家装饰的市场高占有率和极低的投诉率,得益于企业内部客户服务责任制的落实,是难能可贵的”。


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有家装饰每年不定期邀请老客户代表前来公司座谈,请老客户给公司的服务把脉。老客户们也都表示对家装业服务周期长、工序多、工艺复杂表示理解,对有家装饰的高度注重品牌形象也给予充分的肯定。有家装饰董事长何烨对处理客户投诉事件历来讲究简单,就是客户说的都是对的,客户的理由不能反驳,对相关责任人的处罚毫不留情。财经评论员吕谏表示,一个小微企业的快速发展壮大,靠的就是大多数客户的认可,能够做大的企业无疑是被消费者所接受的企业,“客户的理由不能反驳”值得许多企业家的思考和借鉴。

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